Shopify建站进阶技巧 - Shopify Flow(电子商务自动化)

Shopify Flow又称为Shopify电子商务自动化。它是利用技术和软件来简化和自动化在线零售中的各种任务和流程。包括自动化库存管理、订单处理、付款处理、客户支持和营销等，从而提高电子商务业务的效率、准确性和可扩展性。

它的工作组成如下：

触发器（Triggers）：触发器是启动工作流的事件。 例如，触发因素可能是客户下订单、将商品添加到购物车或放弃购物车时。

条件（Conditions）：触发事件发生后，可以设置条件来指定工作流程何时继续。 条件有助于确定在继续自动化之前是否满足某些标准。

操作（Actions）：满足条件后，可以定义应自动发生的特定操作。 这些操作可以包括向客户发送电子邮件、更新订单状态、标记产品或客户、为员工创建任务等等。

工作流程定制（Workflow customization）：可以根据您的特定需求和业务要求灵活地定制工作流程。 在工作流程中创建多个步骤并将它们连接在一起以形成复杂的自动化操作。

如下图，就是一个完整的workflow示例：

使用 Shopify Flow 应用程序可以通过自动化任务、提高效率、通过个性化增强客户体验以及随着业务增长提供可扩展性来帮助优化商店的运营。包括但不限于以下部分：

自动化：Shopify Flow 允许您自动执行商店内的各种任务和工作流程。 这可以减少重复操作的需要，从而节省您的时间和精力。

定制：该应用程序提供可视化界面，允许您根据特定业务需求创建定制工作流程。 您可以定义触发器、条件和操作来定制自动化以满足您的要求。

降本增效：通过自动化订单管理、库存更新、客户沟通等流程，提高效率、减少错误并提高整体生产力。

个性化：借助 Shopify Flow，您可以根据客户的操作或特定事件为客户创建个性化体验。 例如，当客户放弃购物车或重复购买时，您可以自动发送有针对性的电子邮件或优惠信息。

可扩展性：随着您的业务增长，管理手动任务变得更具挑战性。 Shopify Flow 使您能够通过自动化关键流程来处理增加的数量，而无需牺牲质量或准确性。

与其他应用程序集成：Shopify Flow 通过 API（应用程序编程接口）与 Shopify 应用商店中提供的众多其他应用程序以及第三方应用程序集成。 这使您可以在工作流程中将不同的工具和系统连接在一起，以实现无缝数据流和增强的功能。

无需编码：使用 Shopify Flow 的优点之一是它不需要编码知识或技术专业知识。 可视化界面使非技术用户可以轻松设置自动化。

1. 安装Shopify官方的Flow APP

2. 使用官方提供的模板

官方提供的模板主要包括以下分类：

• Customers 客户信息

  ‍比如：自动给用户打标签、给复购用户发送赠品、商品打折时给顾客发送邮件等

• Fulfillment 订单履约

  ‍比如：金额大的订单进行通知、指定过滤条件下的定制暂缓履约

• Inventory and merch 库存信息

  比如：库存量低时发送库存告警通知、商品根据库存自动上下架等
  

• Loyalty 客户忠诚度

  ‍比如：根据订单金额自动构建会员体系或者发送折扣信息、给高客单用户标记优质用户方便维系关系等

• Orders 订单管理

  ‍比如：发送长时间未发货订单通知提醒、标记订单数量大的风险订单等

• Risk 风险控制

  ‍比如：自动取消风险订单并发送通知等

• Collabs 多方合作

  
  

主要流程如下：

2.1. 点击 Browse Templates

2.2. 使用关键词+类别筛选项进行过滤，选出合适自己的情况的工作流

2.3. 安装工作流模板

2.4. 编辑工作流，并进行响应的调整

2.5. 调整完成后，启用工作流

3. 使用自定义模板自己创建

3.1. 整理重复性工作流，梳理流程

示例1：【订单创建触发】如果用户累积消费x, 给用户打上vip-y的标签。然后设置自动折扣，让用户知道自己的用户等级，间接实现积分制会员制，提高用户的忠诚度。

示例2：【订单创建触发】如果订单客户是黑名单用户或者是欺诈用户，自动退款并提醒到事业部钉钉群。

示例3：【订单创建触发】如果订单客户填地址时候是PO BOX的，需要自动向客户发送邮件，问询详细地址信息。

示例4：【商品创建触发】如果商品名中含有特定的文案，则给商品打上特定的标签

3.2. 列好逻辑之后创建工作流，以3.1中的示例3为例

3.2.1. 点击+号，选择condition

3.2.2. 点击condition, 添加条件过滤项, 并刷选出自己想要的字段

3.2.4. 添加下一步操作，发送邮件问询详细的地址信息

发送邮件这一步需要看企业邮箱绑定的平台或者应用，是否支持工作流，如果支持选择对应的action即可。

如果是自己扩展的邮件服务，或者由webhook触发，我们在action这里选择【Send HTTP request】,  直接调用邮件服务接口，发送邮件问询。

如果也没有扩展的邮件服务，可以选择给自己发送邮件或者钉钉机器人提醒，xx订单、 xx客户需要问询详细地址信息。这样不是也提高了我们的工作效率？

3.2.5. 开启自动化流程

参考文档：《Workflow Automation made easy with Shopify Flow》（https://www.shopify.com/flow）‍

重复性工作的流程如果能够梳理出来或者是有一定的公式来计算出，一般都可以使用自动化流程代替。特定条件下的用户、订单、商品信息，我们能够在不打开系统查看的情况下，对其进行自动维护，在事业部进行钉钉通知，是不是也能节省很多时间？如果有了成熟的技术团队，想象力可以放得更大。

这就是本期Shopify Flow的全部内容，如果有更好的想法欢迎大家后台留言进行交流。下期更加精彩，敬请期待。