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亚马逊新一轮评论整治来得又快又猛!


 1 

亚马逊近期大量评论被删除

近期,又有卖家反馈自家产品的评论被强拆、删除,数量一夜大幅缩水,更糟的是有些类目搜索首页的置顶评论直接变成了差评

此现象从4月份起,平台就不断进行评论清理,如今12月了,亚马逊的评论删除现象还在继续……

“自己的产品在数小时内就减少了一半以上”

“有卖家从4000多条骤降至不足800条,还出现了"一夜清零"的现象。”

已经有多个卖家反映产品评论被一键清零了,想想就让人心慌,直接导致口碑一落千丈,店铺转化率直线下滑。

近期评论大量删除的原因:

值得注意的是,这次并不是平台的正常清理,而是实验性调整、平台规则升级和违规清算共同作用的结果。

从上周开始,亚马逊开始进行一个“改进评论共享指南”的实验性测试。



这次受影响的主要是有过变体合并操作的链接:不管是官方定义的“合并变体”,还是卖家为了共享库存自己做的Merge操作,只要涉及ASIN评论关联,都被纳入了影响范围。


这个带来最直接的影响就是:


  • 父体&子体之间的Review共享被临时关闭;

  • 新变体不再获得原有高评论数;


即便之前是3000+Review的爆款链接,一旦被拆分,某些变体可能瞬间变成0~10 条Review的“新链接”状态。



目前建议卖家保持链接现状,不要随意拆分重新合并,等12月11日测试结束后再观察恢复情况。



 2 

亚马逊差评突然置顶的背后逻辑

据悉,亚马逊启用了更智能的识别模型,专门盯着刷单、有偿测评这些虚假评论行为。


而且合并变体的评论规则也做了调整,过去靠合并子ASIN刷评论数的做法,现在已经明确违反规则了,这也是卖家评论被压缩或删除的原因之一。


但更让卖家头疼的是,有些产品的差评还被顶到了搜索首页。这背后其实是平台算法和评论结构变化共同导致的。


其关键逻辑有两个:


1. 亚马逊评论展示的算法发生调整


这次亚马逊可能是调整了评论展示的逻辑,
要么差评的权重被提高了,要么是系统判定某些差评的内容对买家更有帮助,所以会优先展示这些差评。



2. 正评没了,差评自然“显眼”


还有更直接的原因,就是大量正评被删除后,差评在总评论中的占比一下子就上去了。


加上亚马逊的评论展示机制,有“维持内容多样性”的倾向,当正评占比急剧下降,系统为了让买家看到更全面的评价,就会让差评更容易出现在前排。


此次很多卖家就是因此导致差评比例瞬间变大,才出现了差评置顶的情况。



平台规则的变动总是猝不及防,卖家能做的是敲响警钟,特别是正在做测评的卖家。


亚马逊对评论的管控只会越来越严,现在再去碰刷单、有偿测评这些红线,纯属撞枪口。


建议近期重点优化产品本身,比如打磨Listing详情、提升客服质量、完善售后流程等。



- end -

最后分享

亚马逊中差评管理及移除技巧

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