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近日,亚马逊对“高退货率”标签进行重磅升级,这一改变让不少卖家压力剧增,其转化率暴跌超80%。




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“高退货率”标签进行重磅升级


之前:“高退货率”标签颜色为【黄色】,仅出现在商品详情页五点描述的下方。

现在:已上移至商品标题正下方,并升级为更具警示性的红色标识。

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据卖家们后台数据总结,当商品在过去12个月内的配送量超过250件,且退货率在同类商品中处于前25%时,被打上“高退货率“标签的概率大幅上升。


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更让人头疼的是,即便产品本身质量并无问题,只要产品退货率高于同类产品前 25%,系统就可能自动打上标签。

一旦标签被触发,都会给卖家带来转化率下降、广告投放失效等负面影响,尤其是中小卖家。

然而这一规则并未被平台明确披露,也缺乏公开的申诉路径。




 2 

快速取消退货标签的方法

如何消除这个标签?这里分享两个紧急应对方法。

方法一:设置 Prime 会员专享价格折扣

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设置仅对Prime会员生效的折扣,有机会让“高退货率”标签消失。这一操作能利用折扣信息的优先展示权,将高退货率标签挤出显眼位置。

适用范围与局限:


  • 这种方法在美国站效果显著,但在欧洲站点存在局限性。

  • 非亚马逊会员不显示,但是针对会员还是会显示,只是部分有效。



方法二:英文CASE申诉

当产品退货率仅轻微高于类目均值时,那就可以试试官方申诉通道。

申诉思路可以参考如下框架内容:

1.产品质量声明(要强调全流程质控,可以用官方报告书)。

2.退货数据对比反验:对比90天退货率(X%)与类目均值(Y%)来证明未达异常值。并细化退货原因分布且说明改进措施。

3.承诺主动优化:展示已升级客户体验措施,例如客服响应时间缩短、免费换货政策等来突出降低退货率的决心。

4.复核请求:委婉指出数据统计可能存在的漏洞,请求系统重新审核。


值得注意的是,若高退货率标签已触发的紧急情况,且退货率远高于类目均值(如超过10%),这个时候申诉成功率低。建议直接通过大量出单稀释退货率比例。


如何稀释退货率比例?

  • 可以尝试通过促销、广告或站外引流快速增加订单量,从而稀释退货率。
  • 可以通过SD系统按照比例补单稀释退货率比例,也是最佳的解决方案之一。




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