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近期,亚马逊平台的卖家们陷入集体焦虑,超60%卖家发现自己商品的评论数量突然大幅减少。



 1 

数干条review瞬间消失

自四月底,不少卖家发现自己产品的评论突然大规模消失,但又没有收到平台的任何绩效或警告。


“打开前台链接,300多条(评论)只剩下100来条,连真实买家秀都被扫了!
“有家居类目卖家刷新前台链接时惊觉,原本4000多条Review一夜之间蒸发了3000多条,只剩下零星几百条。”
“有位卖家眼睁睁看着 90 条评论被删掉,商品评分立马从 4.5 星掉到 4 星。

图片


更让卖家无奈的是,不管好评差评,都被亚马逊平台一扫而空。甚至把积攒已久的好评全删了,严重影响到卖家的销量,商品评分直接从 4.5 星掉到 4 星。

可以说,这次亚马逊“评论消失”是近年来最严重的一次,不仅持续时间久,还波及大量卖家和类目。




 2 

亚马逊审核机制升级

其实,在去年2月份就有过一次对违规买家账户的一次大清洗。而亚马逊这次"评论大扫除",实则是平台升级审核机制后的必然动作,为了严打虚假评论行为。

亚马逊的删评逻辑是通过多维算法来识别虚假评论,例如:


  • 留评率异常

    若买家账号月留评率超过1.2%,或购买频率过高、收件地址频繁变动,将被系统判定为高危账号。


  • 行为轨迹追踪

    跳过商品详情页、不做比价、频繁更换收货地址等非常规购物行为,都会触发系统预警,相关评论直接删除。


  • 账号关联风险

    同一收件地址关联超5个卖家账号,或单地址月收货超100件非日用品,将触发评论清洗。


  • 违规操作关联

    若卖家曾通过服务商合并僵尸链接、跨站点跟卖修改品牌等违规操作其关联账号的评论将被一并删除。


亚马逊此次删评行动,也是对所有卖家的一次警示。建议卖家做好以下:

  • 放弃通过补偿换取好评、创建虚假账号、合并僵尸链接等手段,坚守诚信经营底线。


  • 提升产品质量、优化售后服务、参与亚马逊Vine计划等方式,引导消费者自然留评。


  • 及时了解规则变化,定期检查账号评论情况,一有异常,立即排查并申诉。



- end -

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亚马逊评价维护的方法和思路

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