巧用用户生成内容 (UGC)，有效提升网站信任度与转化率

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最近免费诊断站点，发现他们都有一个共同的烦恼：流量花钱买进来了，用户也逛了，可最后下单的人就是不多。优化了产品图，改了无数遍文案，转化率还是卡在瓶颈上。

这时候，我们不妨跳出“官方视角”，想一个问题：我们自己买东西的时候，最信的是什么？

是商家天花乱坠的广告，还是评论区里一张张真实的“买家秀”？

答案很明显。

我们今天要聊的，就是怎么把这种最原始的“信任”，搬到我们自己的网站上来，让它帮我们实实在在地提高转化率。这个方法，就是UGC（用户生成内容）。

UGC，其实就是客户帮你打的“广告”

UGC这个词听着有点专业，但说白了，就是客户围绕你的产品，自己创造的各种内容。

它可以是：

• • 淘宝商品下的那条带图长篇好评。
• • 小红书上那篇详细的开箱测评。
• • 抖音上那个展示产品使用效果的短视频。
• • 甚至只是微信群里一句简单的：“我买的那个东西收到了，确实不错。”

这些东西的共同点就一个字：真。

因为真实，所以可信。因为可信，所以有用。

买家秀，到底是怎么让订单变多的？

你可能会觉得，几张照片、几句评论，真能有那么大作用？

作用比你想象的大得多。UGC能起作用，主要干了两件事：

第一件事：提供了“社交证明”

这就像我们去一个陌生地方吃饭，看到一家店门口在排队，另一家冷冷清清，我们会下意识地觉得排队那家更好吃。

UGC就是网站上的“排队效应”。当一个新用户看到，已经有这么多真实的人购买、使用、并且给出了好评，他心里的第一道防线就被打破了。他会觉得：“看来选这个没错，大家都用过了。”

第二件事：打消了用户的“小顾虑”

用户下单前，脑子里会冒出无数个问题：

• • “这件衣服我穿会不会显胖？”
• • “这个口红的颜色，黄皮肤涂了会不会显黑？”
• • “这个小家电，操作起来麻不麻烦？”

这些问题，官方客服来回答，总感觉有点“王婆卖瓜”。而UGC，恰好能完美解决。

一个和你身材差不多的用户，发了一张上身图，比你说一万句“不挑身材”都有用。一个和你肤色相近的美妆博主，做了一个真实的试色，比官方P了八百遍的模特图更有说服力。

UGC就干了这么一件事：它替你回答了那些官方不好回答、或者回答了用户也不全信的问题。

顾虑被打消了，信任建立起来了，下单自然就成了顺理成章的事。数据也证明了这一点，一个没有任何评论的产品，只要有了第一条评论，转化率就能得到肉眼可见的提升。

这也是为什么在网站置信里，一定要多维度多角度的提供评价内容。

消费者天生对商业广告持有戒心，但对来自同伴（Peer）的推荐则表现出更高的信任度 。UGC恰好扮演了这个“同伴”的角色 。

道理都懂，可我的网站没人发内容怎么办？

这是最现实的问题。对于刚起步或者用户不多的网站来说，确实很难指望用户会主动、热情地创造内容。

所以，UGC是需要“运营”出来的，不能干等着。这里有几个实操的办法：

1. 先从最简单的开始，别怕没人理

别一上来就搞什么“视频征集大赛”，门槛太高了。你可以先在自己的社交账号或者用户群里，从问一个简单的问题开始。

比如你是卖咖啡的，可以问：“大家早上都习惯喝什么咖啡提神？” 鼓励大家在评论区聊起来。然后告诉他们，好的分享和故事，你会整理出来，放到官方的内容里，并且@他。

你看，这样参与起来就没什么压力了。

2. 主动出击，去“借”内容

这是冷启动阶段最有效的一招。

你的产品或服务，在小红书、抖音这些平台上，很可能已经有人发过相关内容了。你要做的，就是去把它们找出来。

比如你是卖露营装备的，就去搜“露营好物”、“新手露营”这些关键词。看到拍得好、写得用心的内容，就主动、真诚地去私信作者：

“您好，看到您分享的露营照片，拍得太有感觉了！我们是XX品牌，很希望能把您这篇优质的内容分享给更多喜欢露营的朋友，会严格注明作者和来源，并链接到您的主页，请问可以吗？”

记住，态度一定要诚恳，并且要说清楚会给对方带去曝光。绝大部分博主是愿意的，因为这对他们也是一种推广。这样一来，你不就有了第一批高质量的UGC素材了吗？

3. 把激励做到位，给用户一个“理由”

用户凭什么要花时间帮你生产内容？你得给他们一个理由。

除了物质奖励，更好的激励其实是两种：

• • 曝光：对于喜欢分享的用户来说，能被官方“翻牌”，把自己的内容展示给更多人看，本身就是一种极大的满足。所以，一定要在活动规则里写清楚，优质内容会被官网、公众号、微博等渠道推荐。
• • 尊重：认真对待每一份用户内容，真诚地去回复和感谢。让用户感觉到自己是被重视的，而不仅仅是一个“素材提供者”。这种情感上的链接，是培养忠实用户的关键。

最后说几句

总的来说，UGC运营的核心，就是把心态从“我想卖东西给你”，转变成“我想看看你是怎么用我的东西的，并且把你的精彩分享给更多人”。

当你开始真正关心用户、展示用户的时候，用户也会反过来成就你。

现在，不妨就去你的网站后台评论区、或者相关的社交媒体话题下翻一翻。提升你网站转化率的下一块拼图，很可能就藏在那里。