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一套可复用的方法论,让你听懂客户的潜台词,找到增长确定性机会
在给跨境企业做品牌定位与营销体系搭建的这些年,我发现一个令人担忧的现象——很多卖家,特别是亚马逊卖家,根本不知道他们的客户是谁。
就算烧光200万广告预算,也只是 “25-35岁的欧美女性” 这种非常浅显的描述。在我的跨境出海营销线下实战课里面,我也给学生们特意强调了这点。
▲欢迎关注我的视频号
结果就是:
❌ 产品卖点模糊,无法打动精准人群 ❌ 营销推广随波逐流,只能跟着竞品打价格战 ❌ 品牌故事讲不下去,更别提沉淀长期价值
我服务过的7家上亿销售额跨境卖家,不管是被评为亚马逊产品创新出海五十强的大卖,还是刚开始想搭建自己品牌的卖家,投了大量广告、上了各种促销,销量还是起不来。欢迎点击了解我:40岁创业正当时:一位跨境女性的破局手记(从被裁员到年入百万)
根本原因在于——他们的决策并不是基于真实的用户需求,而是拍脑袋 + 跟风。

? 我的解决思路:先做 VOC 分析
在我企业陪跑的服务过程,第一步不是做广告,不是拍视频,而是要求客户先做一轮 VOC(Voice of Customer,客户之声) 分析:
? 从亚马逊 Review 抓取本品和竞品评论
? 分类打标——功能、场景、情绪标签全覆盖
? 结合竞品的 “互联网印记”(官网、社媒、UGC)做对照
? 找出 高重要性 + 低满足度 的机会点
? 反推品牌定位、卖点优先级和内容策略
-
但在过去,这个过程对卖家来说太费时费力,很多人做不下去。
直到我参加了 何湃老师的 VOC 实战课程,才发现——
这套洞察方法有完整的方法论和高效的工具支撑,而且远不止“看差评改产品”这么简单。

01 从“经验拍脑袋”到“科学决策”
过去,大家做选品主要靠经验:
• 看到竞品卖得好,就上同款 • 广告数据好,就加预算 • 差评多,就改一下功能
但在课堂上,何湃老师第一句话就让我警醒:
“VOC 不是看差评改产品,而是用系统化方法,把零碎的用户声音,变成能落地的商业决策。”
原来,VOC 能帮我们:
• ? 发现机会:差评里藏着未被满足的需求 • ? 优化产品:先分显性、隐性、潜在需求 • ? 指导营销:高频关键词直接变广告卖点
这是一套 可复用、可验证的增长逻辑,而不是一次性的灵感。

? 案例
大码女装品牌 Bloomchic 通过 VOC 分析,在成千上万条评论中发现——
“连衣裙口袋” 的需求声量居然超过了其他功能点。
他们迅速将这一功能加入迭代,并在社媒上获得大规模好评。
这种基于数据的 精准狙击,比盲目跟风的选品更快带来增长。
02 用户为什么买?为什么不再买?
课程里,何老师抛出了两个灵魂拷问:
1. ? 消费者为什么买我的产品? 2. ? 为什么他不再买了?
通过课堂案例,我发现答案很残酷:
• 可能是 产品体验掉分(比如续航差、佩戴不适) • 也可能是 服务体验掉分(客服慢、退货流程糟糕) • 更可能是 竞争对手做得更好
通过课程的学习,我才发现从产品概念阶段到产品变现阶段可以用上VOC的分析方法理论。 一位学员曾是 Nike 网球鞋的多年忠粉,但后来换成 Yonex,只因为后者更耐磨、更舒适、更适合亚洲脚型。
? 用户离开你,不一定是价格问题,而是体验被别人赢了。• Anker 安克创新
VOC 发现 3D 打印机用户普遍抱怨“打印速度慢”,技术团队攻克这一痛点,产品上线即成爆款。
他们用 “树干与果实” 产品策略,持续孵化细分场景产品(如 AnkerMAKE 洗地机),在多个赛道实现增长。• 蓝牙耳机市场
VOC 识别出“骑行降噪”场景满意度差这一机会点,苹果 AirPods Pro 抢先推出场景自适应降噪功能,精准击中高频且未被满足的痛点。
这些案例都有一个共同点:
• 都是 基于数据,而非猜测 • 找到用户 真正想要但没被满足 的地方 • 成本更低、速度更快、成功率更高
03 VOC 实战三板斧
在一天的训练营里,我们做了全流程演练:
1️⃣ 数据抓取
• 用工具一次性抓取万条评论(亚马逊评论提取插件) • AI + 人工双标注,过滤情绪化噪音
2️⃣ 标签分类
• 功能类(续航、防水、重量) • 场景类(跑步、露营、室内办公) • 情绪类(惊喜、失望、中立) -
3️⃣ 洞察落地
• 高频痛点 + 低满足度 = 优先迭代方向 • 高频卖点 + 高好评度 = 营销重点 • 找到 “敌无我有” 的价值象限,形成差异化定位
结合课堂收获,我立刻优化了自己的品牌与客户辅导流程:
在正式服务前,必须先抓取并分析品类评论。
不仅自己用这套方法,也会建议客户的核心团队去上一期 VOC 实战课——
因为品牌定位不是顾问一个人的事,而是整个团队都要学会听懂用户的潜台词。
04 写在最后
我曾以为,增长靠的是广告预算和运营技巧;
现在我知道,真正的增长是听懂用户。
何湃老师说:
“用户不会为你的产品买单,只会为自己的需求买单。
听懂他们的潜台词,你才有定价权。”
如果你也在做跨境电商,我建议你马上把 VOC 纳入日常运营,因为——
流量红利会消失
但用户洞察红利永远在
? 想了解 VOC 分析方法 或 下一期 VOC 实战课的时间安排
可以私信我或添加我的微信:ianna666
(备注:VOC 加速通过)。

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